気持ちを込めた行動がクルーさんやお客様に伝わり、お店全体が素晴らしいものになる

お店を運営してきて嬉しかったことを教えてください。

そうですね・・・やはり、お客さまに感謝の気持ちを伝えていただいた時ですね。
「いつもありがとうね！」
それが一番です！

オープン時の苦労話はありますか？

はい。このお店はポプラリテール本部の皆さんと、それからSVさん、フォロー役の方と一から作り上げたお店なんです。
店長室に置くファイルのシールを貼ったり、デスクの位置を決めたりなどの作業を自分たちで一つ一つしていきました。
クルーさんの研修も全てやっていったので、そこは大変でしたね。
教えてくれた方々のありがたみを痛感しました。

クルーさん自慢をお願いします！

うちのクルーさんはローソンポプラが好きなクルーさんばかりなんです！
おすすめ商品を一生懸命売ってくれるし、おせちやケーキなどの予約も頑張ってとってくれる。本当にクルーさんが居ないとやっていけないと思わせてくれるクルーさんばかりで、安心して業務を任せられるんです。

人材育成について気を付けていることはありますか？

そうですね・・本人に負荷をかけすぎず、一人一人に合ったやり方を模索しながら学んでもらっています。基本的には褒めることを意識しています。
私の場合はどうしても褒めることが少なくなってしまうので、そこは意識して取り組んでいます。
人が育ってくると私にとってもすごく楽になりますし、嬉しいんです。
マニュアルのテキストや動画を元に、入口でしっかりと方向性を示し、丁寧に育てていく。ローソンのマニュアルがきちっとしているので、そこはすごく安心できていますね。
私が今までやってきたことの終着点のようなマニュアルなので、とても助かっています！

うちのお店のここを見て！というポイントは？

先ほどもお話ししましたが、やはりうちのアピールポイントは、いつも親切で気持ちを込めた接客をしてくれるクルーさん達です！
私がいつも意識していることは、楽しみながら仕事をしていますか？
楽しむための仕事になっていますか？という事。
クルーさん達が楽しみながら働いてくれること、それがこのお店にとっても大事なことと考えています。
月に一回クルーさん達を集めてミーティングをして、問題点を話し合ったり「この辺の前陳を重点的にしていこう！」などの提案をする。
みんなで話し合う時間を大事にしています。

お店ならではのお話はありますか？

やはり患者さんが来られるので、目配り気配りに気を付け、率先して動くようにしています。
「欲しいものお取りしましょうか？」などのお声がけも積極的にするようにしていますね。
例えば、オープン当時お客様から「ハンガー置いてる？」「調味料ある？」などのご要望をいただいたので、それを取りまとめて、メーカーに問い合わせ、うちで販売可能な商品はなるべく取り扱うようにしていました。
病院内ということで、普通のコンビニよりはお客様の入れ替わりが頻繁で寂しさもありますが、「あのお客様、退院したのかな？」なんて思いながら喜びを感じたりしています。

最後にこれから仲間になる皆さんにメッセージをお願いします！

オーナーになる皆さん、私たちはBMC研修で自分の気持ちを込めながら、５宣言を作っていきます。
不安なことも多くあるかと思いますが、どうか自分で決めた５宣言を貫いてください。
５宣言を大切にしていくと気持ちを込めた行動ができる。
その行動がクルーさんやお客様に伝わり、お店全体が素晴らしいものになる。
ですから、気持ちを込めた運営をしていってください。
一緒に頑張りましょう！